Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 24. Januar 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienstleistungen und digitalen Produkte, die über die Plattform von Crystivolaro angeboten werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen. Mit dem Abschluss einer Transaktion erklären Sie sich mit den nachfolgenden Bedingungen einverstanden.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Angebote auf unserer Plattform, einschließlich:

- Einzelne Online-Lerneinheiten und Kurspakete
- Gruppenunterricht und kollaborative Lernprogramme
- Abonnements und Mitgliedschaftspläne
- Zusätzliche digitale Lernmaterialien und Ressourcen

Die Richtlinie gilt für alle Nutzer, unabhängig von ihrem geografischen Standort oder ihrer Staatsangehörigkeit.

2. Allgemeine Grundsätze

Wir sind bestrebt, eine hohe Qualität unserer Bildungsangebote sicherzustellen. Gleichzeitig gelten für digitale Dienstleistungen besondere Bedingungen, die im Folgenden erläutert werden. Rückerstattungen werden im Einzelfall geprüft und entsprechend der nachstehenden Kriterien bearbeitet.

3. Rückerstattungsberechtigung

3.1 Erstattungsfähige Situationen

Eine Rückerstattung kann unter folgenden Umständen gewährt werden:

- Ein technischer Fehler auf unserer Seite verhinderte den Zugang zu einem gebuchten Kurs oder einer Sitzung
- Ein Kurs oder eine Sitzung wurde von unserer Seite abgesagt und kein gleichwertiger Ersatz wurde angeboten
- Es wurde irrtümlich eine doppelte Zahlung für dieselbe Leistung vorgenommen
- Die bereitgestellten Inhalte entsprechen erheblich nicht der Beschreibung zum Zeitpunkt des Kaufs
- Eine technisch nachweisbare Nichtverfügbarkeit der Plattform führte dazu, dass die Leistung nicht erbracht werden konnte

3.2 Nicht erstattungsfähige Situationen

Eine Rückerstattung wird in folgenden Fällen grundsätzlich nicht gewährt:

- Der Nutzer hat die Inhalte teilweise oder vollständig abgerufen oder genutzt
- Der Rückerstattungsantrag wird nach Ablauf der in Abschnitt 4 genannten Frist gestellt
- Der Nutzer hat die Sitzung versäumt, ohne dies rechtzeitig zu melden
- Die Unzufriedenheit beruht auf persönlichen Lernpräferenzen, die nicht mit technischen Mängeln zusammenhängen
- Änderungen der persönlichen Umstände des Nutzers, wie Zeitmangel oder geänderter Bedarf
- Kurse oder Materialien, die als nicht erstattungsfähige Sonderangebote oder Aktionspreise erworben wurden

4. Fristen für Rückerstattungsanträge

Produkttyp	Rückerstattungsfrist	Bedingungen
Einzelsitzung	Bis zu 48 Stunden vor dem Sitzungstermin	Sitzung darf nicht begonnen haben
Kurspaket	Innerhalb von 14 Tagen nach Kauf	Weniger als 20 % der Inhalte genutzt
Monatliches Abonnement	Innerhalb von 7 Tagen nach Verlängerung	Keine wesentliche Nutzung im neuen Zeitraum
Jährliches Abonnement	Innerhalb von 14 Tagen nach Kauf	Weniger als 10 % der Inhalte genutzt
Digitale Materialien	Nicht erstattungsfähig nach Download	Ausnahme bei nachgewiesenem technischem Defekt

Anträge, die nach den oben genannten Fristen eingehen, werden im Ermessen des Unternehmens geprüft und können abgelehnt werden.

5. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

5.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte schriftlich an unser Support-Team unter support@crystivolaro.com. Ihr Antrag sollte folgende Informationen enthalten:

- Vollständiger Name und registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
- Bestellnummer oder Transaktionskennung
- Bezeichnung des betreffenden Kurses oder der Leistung
- Kaufdatum
- Detaillierte Beschreibung des Grundes für die Rückerstattungsanfrage
- Gegebenenfalls unterstützende Nachweise (z. B. Screenshots, Fehlermeldungen)

5.2 Bearbeitungszeit

Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang bestätigen und innerhalb von 10 Werktagen eine Entscheidung mitteilen. Bei Bedarf kann dieser Zeitraum verlängert werden, worüber wir Sie rechtzeitig informieren werden.

5.3 Rückerstattungsmodalitäten

Genehmigte Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode verarbeitet, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern dies technisch möglich ist. Andernfalls wird eine alternative Methode vereinbart. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter 5 bis 14 Werktage in Anspruch nehmen.

6. Stornierung von Sitzungen

6.1 Stornierung durch den Nutzer

Nutzer können gebuchte Einzelsitzungen stornieren, sofern die Stornierung mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Termin erfolgt. In diesem Fall wird entweder eine Rückerstattung gewährt oder ein Ersatztermin angeboten, je nach Wahl des Nutzers. Bei Stornierungen innerhalb von 48 Stunden vor dem Termin behalten wir uns das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr einzubehalten oder keine Rückerstattung zu gewähren.

6.2 Stornierung durch den Anbieter

Sollte eine Sitzung von unserer Seite oder durch den Kursleiter abgesagt werden, wird dem Nutzer wahlweise ein Ersatztermin oder eine vollständige Rückerstattung des entsprechenden Sitzungspreises angeboten. Wir werden den Nutzer so früh wie möglich über die Absage informieren.

7. Abonnements und Kündigungen

7.1 Kündigung eines Abonnements

Nutzer können ihr Abonnement jederzeit über die Kontoeinstellungen kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Nach der Kündigung besteht weiterhin Zugang zu den Inhalten bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Anteilige Rückerstattungen für nicht genutzte Abonnementzeiträume werden grundsätzlich nicht gewährt, es sei denn, die Kündigung erfolgt innerhalb der in Abschnitt 4 festgelegten Frist.

7.2 Automatische Verlängerung

Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht rechtzeitig vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden. Rückerstattungen für versehentliche Verlängerungen können innerhalb von 7 Tagen nach dem Verlängerungsdatum beantragt werden, sofern das Abonnement in diesem Zeitraum nicht wesentlich genutzt wurde.

8. Ausnahmen und Sonderregelungen

In folgenden Sonderfällen können abweichende Regelungen gelten:

Technische Störungen: Bei nachgewiesenen, plattformseitigen technischen Störungen, die eine Nutzung unmöglich gemacht haben, wird eine anteilige oder vollständige Rückerstattung gewährt, unabhängig von den üblichen Fristen.

Aktionen und Rabatte: Käufe zu Sonderpreisen oder im Rahmen von Werbeaktionen können gesonderten Rückerstattungsbedingungen unterliegen, die zum Zeitpunkt des Kaufs kommuniziert werden.

Bildungspakete für Organisationen: Für institutionelle oder Unternehmenslizenzen gelten die im jeweiligen Vertrag vereinbarten Bedingungen, die von dieser allgemeinen Richtlinie abweichen können.

9. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten einzuschränken, wenn Hinweise auf missbräuchliche Nutzung der Rückerstattungsrichtlinie vorliegen. Dies schließt, aber ist nicht beschränkt auf, wiederholte Käufe und Rückerstattungsanfragen desselben Produkts oder Verhaltensweisen ein, die darauf hindeuten, dass Inhalte heruntergeladen und anschließend eine Rückerstattung beantragt wird.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Wesentliche Änderungen werden registrierten Nutzern per E-Mail oder durch eine Benachrichtigung auf der Plattform mitgeteilt. Das Datum der letzten Aktualisierung wird stets oben auf dieser Seite angegeben. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach einer Änderung gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

11. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Antrags wenden Sie sich bitte an uns:

Crystivolaro
Johannisstraße 62
90419 Nürnberg
Deutschland

Telefon: +49 3620 390353
E-Mail: support@crystivolaro.com

Unser Support-Team ist bestrebt, Ihre Anliegen zeitnah und fair zu bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere Plattform.